德菲纳服务承诺保证书及培训计划

德菲纳服务承诺保证书及培训计划

售前服务

了解深化客户的要求及目的。

以客户的需求及设计风格为中心，结合酒店的管理模式，领导意见，技术意见及我方的思维及合理化建议，制定客房智能控制系统的解决方案。

根据双方交流，确定客户整体设计方案，并且按照样板房方案派出施工人员进行样板房的产品安装。

我们会根据客户客房及公共区域的智能灯光的设计方案，设计出房间的线路布局及系统图。

对智能控制系统进行报价

签定合同

售中服务

我们会派出工程师及技术人员现场指导布线，协助现场工作人员的技术问题，处理指导安装及调试

制定详细的培训计划

免费提供对现场工作人员的技术指导及培训。

设备安装后，我方会派1-2名工程师对设备的操作及日常维修维护进行培训。

我司在所有设备调试完毕后，提供软件功能操作说明书及设备操作说明书

我司会对系统管理员进行培训

我司会根据项目进展及客户要求安排系统投入试运行的相关工作

在全部设备安装完毕后，我司会派工程师及技术人员支持本项目相关的试运行工作。

在全项目试运行后，我们会和客户对整个系统运行进行情况进行综合检查，听取各方意见，做到尽善尽美。

在本项目全部智能系统正式投入运行后，我们会将本项目的工作移交给客户的相关部门，达到双方共赢。

售后服务

本公司所提供的核心产品提供五年非人为损坏免费保修服务，免费保修期过后提供终身维护服务。

保修期内，我司每二个月安排技术人员了解设备运行情况，并且对酒店技术人员进行培训，直至保修期完满结束。

乙方在接到甲方通知后，响应时间2小时内，处理时间如下：一级故障，12小时内派人处理问题；二级故障，24小时内处理问题；三级故障、四级故障，48小时派人处理问题。

提供24小时热线电话服务

提供24小时远程电话维护服务

免费提供长期的技术咨询、产品基本维护维修、方案设计等服务

保修期满后，如果出现特殊和紧急情况，在甲方的要求下，乙方承诺派遣技术人员到现场进行对合同设备检查和维修。

产品承诺

本公司是通过ISO9001质量体系认证的企业，对各生产环节都严格控制，确保每一件成品都是100%合格的质优产品。

本智能控制系统集成化程度高，集成模块均采用美国ATMEL公司及摩托罗拉公司集成，继电器功率达到16A，可控硅达到32A，为保证系统安全运行，更设有多路保险，因此质量可靠，维护方便。

本智能控制系统具有独立性，各房间控制系统均有自己的地址码，互不受影响，不会因某一房间出现故障而影响整体网络运行。

本公司所有产品都有广东省电子产品监督检验所及广东省电子产品质量监督检验站的检验证书。

控制系统软件已获广东省软件评测中心认证，客房智能化控制软件并和世界各个酒店联盟管理软件有接口协议，其中有美国Fidelio，新加坡的凌志，国内的中软、西软等。

本公司的宗旨，产品的售出不是服务的终止而是服务的开始，本公司会全力配合酒店完成设备安装调试，确保系统正常运行，酒店若遇重大接待任务，本公司可提供全方位技术支持。

技术培训计划

我司在系统正式启用前为甲方技术人员免费进行操作和维修培训，培训分工厂培训和现场培训两种，所有培训将以中文进行，并因人施教。我司在培训前提出免费培训计划和培训内容，培训措施和方法将与甲方共同研究。

在培训工作开始前我司向甲方免费提供所有中文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员在培训前能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作规程，一般故障的排除。

我司在系统开通后试运行期间为甲方技术人员进行现场免费培训，培训内容包括系统的实际操作和日常维护、常见故障的排除。

河北德菲纳智能科技股份有限公司，是一家照明系统整体解决方案的提供商，即做智能控制系统及设备的公司。我们为您提供智能空气净化系统，智能家居控制系统，智慧社区服务系统，智慧城市管理系统。