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智能控制系统

浅谈酒店智能客控系统的体验与发展

返回列表 来源: 发布日期: 2021.07.28
    虽然新冠疫情给旅游业、酒店业带来了较大冲击,但随着疫情的逐步稳定旅游消费也迎来了回暖,目前酒店运营模式大体分为几种类型商务型、连锁型、度假型、会议型主题型、长住型、公寓式酒店等等。
    因疫情带来的心理影响,使得人们在选择入住酒店时,更偏向提高住宿品质,更讲究住的安心。此次疫情波及范围广,拐点出现时刻也尚不明确,对酒店行业的复苏可能会是一个较长的过程。酒店采取了多种措施积极自救,包括自助入住。
    减少人员接触感染风险,利用科技手段提供机器人送物,不仅可以降低运营人员成本,更是注入科技元素的体现。酒店利用前沿科技来提升用户体验,下沉数据将依旧是势在必行的方向,过去很多酒店可能将重点放在OTA渠道上,但随着当下私域流量风口的崛起,酒店经营者也开始启动寻找,专业线上运营团队,帮助其使用多种渠道来触达更多受众,并制订更加有针对性的营销策略。
    近年来,众多酒店开始利用自己的小程序,将产品从线下转到线上,售卖房间、餐饮、促销套餐等,把自己的产品展现在消费者的视线里,并吸引消费者实现购买消费,提前布局疫情后的报复性增长。
    有业内专家认为,未来的酒店竞争,不是比酒店的设施与装潢,而是比酒店智能化系统的完善与发展,拥有一个完善的客房智能控制系统的酒店,本身就是一个极大的卖点。
    通过智能化数字分析,我们能清楚地知道客人想要什么,我们缺什么,智能化已经成了酒店竞争的一个利器。随着智能化应用的广泛使用,技术的不断更新和用户需求的不同,智能酒店所提供的个性化服务能够满足不同的用户需求,提升用户体验感,给顾客安全、便捷入户感受。
    酒店的房间标配一键式开关,在客房即可定制各种场景模式;同时房间还安装了火警自动感应系统,在出现状况时,工作人员能第一时间了解到。之前顾客用早餐一直是发放早餐券,现在直接到餐厅刷房卡就可用早餐,减少了酒店成本支出,同时也防止了顾客丢失早餐券的不便;以前一直是手动输入顾客资料,现在使用身份证读卡器,只要扫一下就可以快速录入顾客信息,方便快捷,同时可以更好地进行顾客数据统计;以前需要人员轮流值班保证顾客能够及时入住,现在自助式入住,识别人脸信息即可自动办理入住。
    智能客控系统不再局限于灯光的控制,更注重人性化服务,使用方式上也更见便捷,很大程度上提升用户的满意度,增加用户粘度,打造口碑品牌。未来智能酒店本身也会成为一大卖点,智能服务,宾至如归的人性化体验。

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